用户研究设计用户操作没有注重到分析

文章描述：一个操作后，页面弹出一个对话框告知用户操作成功，反馈够显明了吧？用户说：“啊？怎么没反应？”

作为用研，我们经常在可用性测试时听到用户说：“啊？我没注重啊！”

一个操作后，页面弹出一个对话框告知用户操作成功，反馈够显明了吧？用户说：“啊？怎么没反应？”
一个为了用户操作便捷而设计的常用操作入口，简约的视觉与背景区别开来。可用户照旧一次次冗余操作，问及则说：“啊？我没注重到啊！原来这个可以直接写说说的？”
一个新功能上线，网站主页导航上新增了一个模块，改版够大了吧？用户说：“啊？我没看出有什么转变啊。”

每次听到这样的话，设计师们就会抓狂：到底为什么啊？设计得这么显明，为什么用户看不见？
要找到答案，我们可以回想一下我们自己在玩“大家来找茬”时的经历。

这样一张图，绝大多数人的眼一定集中在这三个部位：脸、胸、臀部，接下去或许是腿、手。但是在找茬中，不同点往往出现在墙面、背景等无关紧要的地方。找茬难就难在，人会“不受控制地”注重一些主要的事物，而对其他信息“置若罔闻”。

人的眼睛不是扫描仪，它经过上亿年的进化，拥有“快速捕捉主要信息”的技能，不是为了“找茬”或者“找入口”的。“快速捕捉主要信息”，就意味着要对其他信息“置若罔闻”。正是“置若罔闻”让我们能把有限的资源投在主要的信息上。

主要的信息是什么？从进化心理学的角度看：与生存和繁衍相关的信息就是主要信息，比如美女。人的眼睛，经过上亿年的进化，可以快速地看见这些信息，甚至到了不受控制的程度。与美女相比，一个功能的入口或者找茬游戏中的细微差别，就显得无关紧要了。

对人来说，什么样的信息是主要信息，会让人“不受控制”地注重到它？我们知道了人的注重规律，就可以运用它吸引注重，让设计不再被“置若罔闻”，让用户不再辛劳地“找茬”。

人“不受控制地”注重什么？——危险的、运动的，新异的、与背景不同，与基本心理需求相关的，与我相关的，与现代生存相关的，与繁衍相关的，当下急需的，别人注重的。

这这些规律中，有些广泛地应用在广告宣传上。一个经典的广告眼动研究注解：通过调整广告中人物的视线方向，可以把看客的注重指导到产品上，有用提高营销效果。这里，就是行使了“人会注重他人的注重”的规律。

GUCCI香水的广告用充满性诱惑的人体吸引注重；甚至听说，现在已经有背面印着100元钞票图案的小广告了，这样的广告掉在地上，十个人中有九个人都会把它捡起来吧？他们行使了人对基本心理需求和现代生存需求等相关信息的注重，想要“置若罔闻”都有点违反本能了。

在我们的产品设计中，比较少行使人对基本需求、生存繁衍等相关信息的注重，更常见的是行使人对新异的、与背景不同的、运动的等相关信息的注重。

手机 QQ空间的页面底部有一个快捷键，它可以直接进入常用操作，如写说说、传照片等。我们希望能指导用户在写说说、传照片时更多地通过快捷键来操作。可是，在可用性测试中发现，新手用户在使用时从头到尾都没有注重到这个快捷键，在事后被问及，也特别很是惊奇地说：“原来这个是可以按的？原来这可以直接写说说？我都没有看到。”至于新增的动态顶部的筛选功能，更是没有人注重到。

优化后的手机 QQ空间是：原本方形的、与背景类似的快捷按钮变成了与背景不同的圆形，而且质感、颜色都完全不同。用户看到就会去尝试点击，发现这里可以直接操作。而动态筛选功能，作为导航条上倏忽出现的一个新图标，也引起用户注重和好奇。可用性测试中，用户都能自动地尝试、发现这些功能，并使用它们完成义务。

另一个例子是 QQ 咒语的反馈提醒。用户在施放咒语后，会期待对方头像发生转变，可是头像转变有一个时间延迟。为了避免用户操作后无法及时看到反馈，设计师在QQ秀位置弹出了一个小窗口，告知用户“咒语施放成功”。然而用户的注重力集中在对方头像上，对小窗口“置若罔闻”。优化后的反馈是一个动画效果，因为对运动的敏感，用户迅速注重到反馈，知道自己“施咒成功”。同时，文案的精简也让用户迅速地捕捉到主要信息。

，分享一个经典的“置若罔闻”的心理学实验。在短片中，两位主持人将变一个扑克牌魔术，牌的背面会由蓝色变为红色。你能看出其中的奥秘吗？