容错性设计

我们有时候不能不面对产品出错的时候。无论设计得多么用心，无论做了多少测试，用户仍然会碰到错误和问题。

即便你的产品90％的时间都运行。但是假如在用户需要帮助时置之度外，他们是不会忘掉这一点的。——《getting real》

既然出错不可避免，那么如何进行容错性设计才是关键。

容错性设计就是当错误发生时，人们看到的界面。

就像对付不该发生的错误一样，容错性设计的关键在于“做好防御”。产品设计者们必须赓续寻找可能造成用户疑心和不满的出错点。好的防御性设计决定用户体验的好坏。

举个例子：

有没有人注重过进入银行ATM机可以有多少种刷卡体例。答案是八种！而准确进入体例只有一种体例。

如何从设计上避免用户出错，限制是一种特别很是需要的体例。

限制用户某些交互操作

SIM卡假如做成一个倒角避免了长方形带来多种插入体例的错误。

三项插座和响应插孔的匹配避免了用户使用两项或其他插座错误的可能。

置灰是界面上限制某些操作的好体例。

Flickr的照片上传wizard，防止用户跳过步直接进入后面操作，采用置灰的体例。一方面告诉用户这可以进行当前操作，另一方面预示后面还有哪样的操作。

削减用户认知混淆

根据已订阅和未订阅的不同，订阅button和退订进行视觉上显明的区分，避免错误操作。

合理行使系统反馈
假如错误不可避免的发生了，合理恰当的提醒可以削减用户的挫败感。
1、提前提醒某些操作可能引起错误。

在输入密码需要区分大小写时，caps lock键打开下作出提醒以免出错。

2、防止用户错误，操作后提醒确认。

在用户点击发送后提醒没有输入主题信息，防止用户直接发送无主题邮件。

3、不仅要反馈出错，更要给用户解答。

能够告诉我，具体错误的原因在哪里，是那句话和字出现的问题。

4、给予用户适当指引和建议。

当用户搜人没有效果的时候，指导用户继续查找或者 邀请好友。

当用户搜索无效果时，智能猜测用户的出错原因或者给予其他指导。

应该如何人非圣贤，孰能无过。用户是产品的天主，如何通过设计削减用户的出错后的挫败感。永远错误是产品的，宽容用户的错误，不要容忍产品的错误

感谢seven文档的启发。