互联网产品经理实现产品需求而不是用户

发布日期：2017/3/8

文章描述：产品经理的四点思考：不该简单知足用户需求.

本文根据自己做产品的经验，提炼出4点思考分享给大家

淘宝鬼脚七 一淘搜索、淘宝搜索产品负责人（文德）

产品经理是个很新鲜的岗位，彷佛大多数人都能做，因为每个人对某个产品都有自己的看法，都能提出一些意见和想法，甚至能设计实现原理；也彷佛大多数人都做不好产品经理，因为互联网上成千上万个产品，大部分是垃圾，没几个产品是用户真心觉得很不错的。

我做产品经理，还不到两年，以前十来年一向在做技术。之前做技术的时候，我很看不上产品经理。当时想：产品经理自己什么都实现不了，天天就是提点想法，而且想法还经常不靠谱，假如哪天裁员，产品经理的位置好危险了；但等我转来做了产品经理，想法发生了根本的转变：嗯，产品经理太主要的，一个产品的未来就决定在产品经理身上。

你问我现在如何看待技术人员？嘿嘿，我现在觉得，技术就是一把刀，让它杀谁就杀谁！当然，这只是开玩笑。一个好的技术团队对于产品经理来说，那是相当主要。

对如何做产品经理，我还真的是小学生，自己负责的淘宝搜索好近两年也没什么大提拔。特殊是看了周鸿祎、张小龙关于对产品的一些访谈以后，我更发现自己在这方面的差距。

不过我有个优点，就是善于学习、思考、总结并分享。而且作为一个外行进入到这个领域，观察的角度也会不一样。这一年多下来，也找到一些感觉，发现周围的一些产品经理，容易走入一些误区，分享给大家。

1、做产品经理，而不是功能经理。

这句话我好早是听天猫总裁逍遥子说的，当时没有感觉，现在发现特别很是有道理，因为周围太多的产品经理现实上是在做一名功能经理。

他们只是一直的在接产品功能需求，然后一直实现产品功能。缺登录，设计一个登录框；没稀有据，找某个平台打通一下；管理不方便，设计一个工具来管理；页面不美观，重新规同等下页面结构……

功能经理，天天都很忙，关注还有多少需求在后面排队，需求方是否得到知足。而用户体验到底如何，功能是否真的真有价值，是否可以更加好，功能经理很少关心。当有人抱怨某个功能不爽的时候，他会说：

这个功能我已经有了啊，你说体验不太好？没办法，工程师资源太严重啊，你说为啥设计的这么别扭？想起来就来气，大老板非要求这样啊，我们也只能这样设计，没办法！

他经常表达的语气是他也不得已而为之，把责任都推到其他人身上。

然而做一个合格的产品经理，需要关注用户的体验，真正关注用户的反馈，关注数据的质量，关注每一个细节。就像买一双鞋一样，不只是能穿，还要考虑是否合脚，是否恬逸，款式是否漂亮。

有一次开会，淘宝的总裁语嫣姐姐说了一句很朴素但很有道理的一句话：产品能用和好用完全不是一回事！

2、实现产品需求，而不是用户需求。

这个话题很有意思。当你问用户需要什么的时候，他会回答他需要一匹更快的马。乔布斯说，永远不要问用户想要什么！因为用户都是傻瓜，不知道自己想要什么。

这其实是产品经理经常把用户需求当成产品需求。对所有效户提出的，都是准确的，他们提的都是自己的期望，但不是产品需求。前些天有张小龙的采访，张小龙说他不看用户的数据。其实张小龙很关心用户的需求，我和张小龙在一个群里，假如有人在群里提一些微信使用不爽的功能，张小龙会很快给出反馈。

这些产品大神们，背后的意思是，不应该简单知足用户需求，而应该思考把用户需求提炼成产品需求。当一个产品的用户有上百万上万万的时候，产品需求的理解和提炼，就相当主要。

这个道理比较容易理解，不做多诠释。

3、要锦上添花，而不是画蛇添足。

互联网的发展，让许多互联网产品经理有个惯性：做产品迭代要快。快速上线，快速修改。这里也有误区，对于一些基本功能，确实要快速上线，快速迭代。因为有市场竞争，需要快速切入市场，获得用户。然而大部分的产品经理，没有机会从零开始设计一个新产品，大部分时候在现有的产品上做升级或优化。这时设计的许多功能，都是锦上添花的功能，还真不能太快。

锦上添花的功能，同样主要，会让产品更好玩，更有意思，更有特点。例如微信好早设计的摇一摇功能、同伙圈功能。微博的微刊功能、之前的送礼物的功能。

问题在于，锦上添花，添上去的一定是一朵花，说得俗一点，不能添上去是一坨屎。假如是后者，那么就有点画蛇添足了，或者成了鸡肋功能。

什么是一朵花？就是功能添加上去以后，会让用户眼前一亮。给人有“哇！！！”的感觉……

遗憾的是淘宝搜索之前的许多功能添上去的都不是一朵花，上线了太多的画蛇添足的功能。这些功能一旦上线，就很难下线。因为当你产品的用户群有上亿的时候，再烂的一个功能，天天也会有几十万用户在使用。一旦你下线，会有许多人很不爽。

淘宝搜索的同店购就有点这个味道。技术实现成本高，体验一般，用的人也不多。有一段时间我们把这个功能隐藏起来了，有人在微博上说：

我现在好想做的事情，就是找把刀杀个淘宝搜索的产品经理来解解恨，我居然死活找不到我好常用的同店购了！

画蛇添足的功能越多，让产品背负的垃圾就越多，造成好的功能没有资源做，差的功能又无法下线。

4、追求人性化。

许多产品经理。这是作为产品经理很好的品质，然而，有一点却经常被产品经理忽视，产品的人性化。

永远没有好的产品，特殊是当一个产品的用户量到达上百万上万万的时候。用户的喜爱千差万别。如何让用户能喜好产品的优点的同时能容忍产品的瑕玷？

大家看选美大赛获胜的美女，经常会有感叹，为什么这么丑还能得前三啊！是因为评委的口味太特殊？当然有一部分评委原因，但更多原因在于，大家每个人的审美观不一样。大家是把选美作为一个好的人来评判。

现实上，无论选出谁是，都会有人觉得难看。任何一个产品，无论产品经理推出多么好用的功能，都会有人不喜好！

然而，大家对待周围的同伙，就不会用选美的标准要求他们，他们有显明的瑕玷，但也有许多值得浏览的地方。大家订阅鬼脚七的微信，绝大部分人不会期望，鬼脚七天天的文章都会吻合自己的口味。有人不看文章，只看看【7哥闲谈】也会觉得很有意思。为什么？因为大家不会期待鬼脚七这个账号是个好的账号，把鬼脚七作为一个同伙在看待。鬼脚七有瑕玷，也有优点。

假如能让用户把我们的产品当成周围的同伙来看待呢？感觉会完全不一样。

淘宝有个做运营的同事有跟我感叹说：我突然觉得攻城狮们离我好近，每个攻城狮心里都住着个诗人！我问为什么会突然有这种感觉？她说有晚上，发现在淘宝内部一个TMS系统的题目栏上突然多了一句话：

每个人的压力，少部分来自生存，大部分来自攀比。

就这一句话，让用户感觉到了产品背后的那位工程师。还记得微信有个版本的迎接页面上的文字吗：

少发微信，多和同伙见晤面！

就这一句话，让我感觉到产品背后的那群人的心理运动。微信的一些小瑕疵，我也能容忍。

就是这句话，我喜好上了微信。

人性化，是不是让产品开始有了灵魂？

如何让产品更加人性化？如何让淘宝搜索更加人性化？是我好近一向在思考的问题。我定义2013年搜索的关键词：专业和有趣。希望2013年能让更多的人把淘宝搜索当成一个同伙，而不是一个工具。

写了这么多，回头看看我这篇文章，彷佛没有什么产品设计方法，只是一些思考，仅此而已。